Le rédacteur web pour faire baisser votre taux d’abandon panier !

On donne beaucoup d’importance au travail du rédacteur web notamment en ce qui concerne le SEO et le référencement. Mais la rédaction web doit aussi lutter contre le fléau des abandons panier, et elle représente un outil efficace.

L’abandon panier, le cauchemar de tous les e-commerçants

Vous gérez une e-boutique ou vous envisagez de vous lancer prochainement, alors la simple évocation de l’abandon de panier vous plonge dans un stress incroyable, et nous vous comprenons. Chaque jour, vous vérifiez les visites de votre boutique, histoire de vérifier si votre rédacteur web a bien fait son travail, le taux de transformation (là vous vous en prenez au responsable du design et de l’ergonomie) et forcément votre œil est attiré par ce chiffre d’abandon de panier. Ces visiteurs, qui se sont engagés dans votre tunnel de conversion et qui pour une raison ou une autre, se sont évaporés. A qui la faute ?

Vous cherchez, cherchez et cherchez encore, d’autant plus que dans certains cas, vous pouvez visualiser le montant de chiffre d’affaires, qui a brutalement disparu.

La rédaction Web et l'abandon panier

Des paniers abandonnés ou l’abandon panier ? Question de sens

Pourquoi vos visiteurs ne transforment pas jusqu’au bout ?

Répondre à cette question est impossible, car les raisons sont innombrables. Certains de vos clients reviendront du reste, car ils ont été interrompus lors de leur achat mais ils ont toujours la volonté d’acheter ce produit unique, que vous proposez (nous avouons que ce n’est pas la majorité de vos abandons panier). D’autres vous expliqueront que le produit est trop cher alors que d’autres vous expliquent qu’ils recherchent exactement cela mais en jaune avec des pois rouges, et certains avoueront n’avoir pas trouvé le bouton de paiement.

Chaque réponse peut trouver une solution, mais vos abandons panier s’expliquent par toutes ces réponses et c’est cette multiplicité de raisons, qui rend le travail plus difficile. Des problèmes ergonomiques ou d’architecture même du site peuvent être en cause, mais le rédacteur web peut aussi être en cause dans certains cas.

Avez-vous peur de l’inconnu ? Vos clients non plus !

Parfois l’abandon panier provient de la peur de l’inconnu. Au moment de commander, votre prospect panique parce qu’il n’a pas lu si votre produit pouvait passer à la machine à laver à 40° ou s’il supportait un passage au micro-ondes ou …. De même il a bien vu votre rédaction web, qui expliquait que les frais de livraison étaient offerts, mais lui sa priorité est de recevoir son colis avant vendredi, date de l’anniversaire de sa petite amie….

Bref, le client a un doute ou même pire, il manque une information à votre client, et comme vous n’êtes pas à ses côtés pour le tranquilliser (là, on reconnait quand même la valeur du conseiller commercial en boutique), il préfère ne pas prendre de risque. Il ira demain dans le magasin du bout de la rue, où il paiera certes quelques euros de plus mais il pourra enfin se tranquilliser. Ne comptez pas réclamer une commission à ce commerçant … :)

Cela rappelle une évidence, que l’on a tous tendance à oublier un peu trop facilement : le rédacteur web doit tout expliquer clairement (et sans remettre en cause l’optimisation SEO de ses textes). Vous avez 200 fiches produit à faire rédiger, alors même à la 187ème (celle où vous commencez à en avoir marre de devoir jongler entre les synonymes), votre fiche produit doit indiquer les points forts de votre produit et de votre marque. Ne croyez pas que votre visiteur épluchera vos 200 fiches pour noter toutes les forces de votre boutique….

A ce stade de la lecture, nous   voyons quelques lecteurs ou lectrices bien décidés à reprendre leurs fiches produit pour les réécrire. N’hésitez pas si vous avez besoin de nous confier la rédaction de ces fiches … :)

Et vous, êtes-vous sûr que toutes vos fiches produit délivrent la bonne information à vos clients ? Avez-vous vérifié que la rédaction web n’est pas une des causes de l’abandon panier sur votre boutique en ligne ?

 

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Réussir à écrire une fiche produit parfaite, les conseils ultimes

 Voilà le dernier article consacré aux 10 conseils pour bien écrire une fiche produit. Eric Rédaction, votre rédacteur Web SEO, reste à votre disposition pour répondre à vos interrogations mais aussi pour vous aider dans cette rédaction si particulière. Alor, contactez-nous et n’hésitez pas à compléter ces conseils par vos propres avis et astuces.

La rédaction d’une fiche produit, la capacité à mettre en avant une image

La rédaction d'une fiche produit

La rédaction d’une fiche produit, la clé de la réussite

La rédaction d’une fiche produit doit aussi faire la belle place à …une (ou plusieurs) image(s). Une photo parlera différemment, une vidéo sera indispensable pour mettre en valeur votre produit…Ne vous contentez pas de la rédaction d’un texte et d’accroches, car n’oubliez pas que le visuel (de votre produit) est essentiel. Vous avez beau décrire les innombrables avantages et spécificités de votre produit, rien ne vaudra une image.

Il ne faut pas choisir entre rédaction web et image mais concilier les deux. N’oubliez pas de bien renseigner les légendes et autres caractéristiques de votre photo, à commencer par le nom même. Plutôt que de nommer vos fichiers « AE1254E1D2.jpg préférez Nomdemonproduit.jpg.

La rédaction d’une fiche produit, la signature originale de votre marque

Nous finissons cette synthèse sur les bons conseils pour la rédaction d’une fiche produit par le plus important d’entre-eux. Vous avez une boutique, vous avez défini une stratégie marketing, vous avez une perception originale du marketing et du business en général, …..

Votre fiche produit doit certes décrire et donner envie de découvrir, voire d’acheter, votre produit, mais elle doit aussi refléter votre politique commerciale.  C’est grâce à la rédaction web que vous allez pouvoir afficher votre politique et votre stratégie commerciale.  Définissez votre politique éditoriale. Comment allez-vous vous adresser au client ? Nous, on, Je, …..Le ton doit-il être humoristique, académique, sarcastique ? Voulez-vous vous adresser directement à vos clients ou non ? …..

Bref, la rédaction d’une fiche produit doit s’inscrire dans une stratégie bien plus générale de communication, alors pensez-y et en cas de besoin, n’hésitez pas à vous faire aider par Eric Rédaction bien sûr.

Nous clôturerons ce dossier consacré à la rédaction web au service de l’efficacité de votre fiche produit par la liste synthétique des 10 conseils, que nous nous sommes attelés à vous délivrer ces dernières semaines. Alors rendez-vous dans notre prochain billet.

Et vous, comment avez-vous fait pour rédiger vos fiches produit ? Comment avez-vous planifié et organisé ce chantier ? Quelles erreurs avez-vous commises ?

 

La rédaction Web au service de la fiche produit idéale

Après les 5 premiers conseils proposés par Eric Rédaction, poursuivons l’exploration des règles à respecter pour rédiger la fiche produit idéale.

La rédaction d’une fiche produit, l’occasion de promouvoir votre catalogue

La rédaction d'une fiche produit, une ambition

La rédaction plutôt que le hasard pour réussir sur la Toile ?

Mais écrire une fiche produit ne consiste pas seulement à vouloir vendre, coûte que coûte, la référence présentée. En effet même si votre prospect a cliqué sur cette fiche, peut-être est-il plus attiré par un article similaire mais offrant plus d’intérêt pour ses propres envies ? Profitez de votre fiche produit pour travailler votre maillage interne en renvoyant depuis la fiche elle-même vers la page catégorie ou famille de votre site. Là aussi, cette politique de linking interne se doit d’être préparée et réfléchie. Vous êtes vendeurs de chaussures, et votre client est sur la page des baskets, il est inutile de faire un lien vers votre rayon cuissardes à talons aiguilles.

Ne multipliez pas les liens dans les fiches produits et Eric Rédaction vous conseille même de ne pas dépasser deux liens par page, un vers une catégorie ou un autre produit de votre boutique et un second vers une page « en dur » de votre site (conditions de livraison, service commercial, gestion des S.A.V., …). Bien évidemment, ce maillage interne n’est pas obligatoire (ne vous forcez pas à mettre des liens si vous n’en avez pas l’occasion) et doit être réfléchi (toutes les fiches produits ne doivent pas pointer vers la même page de votre site).

Ecrire une fiche produit et la promouvoir sur tous les canaux

Revenons à notre exemple de magasin physique. Ce dernier ne cesse de changer la présentation de ses articles, de mettre en avant de nouveaux produits, de lancer des promotions ou des animations commerciales….Bref, il fait vivre son magasin en se servant de l’animation commerciale. Vous devez faire la même chose. Sans parler de vos animations e-commerce, l’écriture d’une fiche produit peut aussi faire l’objet d’une promotion. Partagez cette fiche sur vos réseaux sociaux, pour lesquels vous aurez travaillé une approche singulière…. Le but n’est pas d’inonder votre fil Twitter ou votre page Facebook avec 1000 accroches pour les 1000 fiches mises en ligne mais de les répartir tout au long de l’année. C’est aussi une manière d’animer vos réseaux sociaux et de générer du contenu.

Car la rédaction d’une fiche produit peut aussi être l’occasion d’un article sur votre blog (si vous n’en avez pas encore, demandez à Eric Rédaction tous les avantages d’un tel blog pour la réussite de votre présence sur la Toile).

La rédaction d’une fiche produit, une écriture jamais achevée

Mais si vous vous intéressez au référencement naturel, vous connaissez l’importance des mises à jour. Les moteurs de recherche (mais aussi les Internautes) apprécient que vos textes soient mis à jour. Avouons toutefois, qu’il est difficile d’être originale pour une fiche produit, qui ne change pas tous les jours. Certes, vous ferez connaître les changements de composition, les couleurs nouvelles, …..

Pourquoi ne feriez-vous pas appel à vos lecteurs, en leur demandant avis et conseils. Les avis clients sont très appréciés par vos prospects eux-mêmes. Non seulement, ils constituent une manière de rassurer les acheteurs potentiels, mais ils vous assurent aussi de mettre à jour votre fiche produit sans trop d’efforts. Ainsi, vous plaisez aux moteurs de recherche, en répondant aux techniques de la rédaction SEO, mais vous vous attachez également à répondre aux exigences de vos visiteurs.

 Avec ce 3ème article consacré à la rédaction de la fiche produit parfaite, nous en sommes à 8 conseils et le prochain billet sera le dernier. Alors n’attendez plus pour partager vos questions, remarques et autres avis !

Faire une fiche produit, des conseils pour rédiger efficacement

Eric Rédaction, votre rédacteur web SEO, vous propose de continuer dans les conseils pour bien faire une fiche produit. Continuez à réagir et à nous faire part de vos propres avis et retours d’expérience. N’hésitez pas aussi à faire appel à Eric Rédaction pour conduire à terme la rédaction de toutes vos fiches produit.

Après les deux premiers conseils, voici les 3 suivants.

Rédaction de fiche produit

Une bonne fiche produit, celle qui convertit !

La rédaction de fiche produit, la maitrise de la présentation

Votre fiche produit doit renseigner en un coup d’œil vos visiteurs. Reprenons l’exemple du magasin traditionnel. Lorsqu’un article vous tape dans l’œil, vous allez chercher la taille, la couleur, le prix, la composition, …et toutes ces informations vous sont présentées selon un code propre à chaque enseigne. Vous devez sur votre e-boutique adopter la même démarche. Vos visiteurs se doivent de se repérer facilement. Si vous décidez de rédiger votre fiche produit en indiquant le nom du fabricant en couleur rouge par exemple, cette mise en forme devra être respectée pour toutes vos fiches.

Prenez le temps donc de construire graphiquement votre fiche produit. Des balises H2, le positionnement du prix, du fabricant, du descriptif…..Ne considérez pas cette tâche comme une perte de temps, mais au contraire comme un investissement.

Rédiger une fiche produit, faire preuve de son expertise

N’oubliez pas que vous ne présentez pas votre marchandise dans un magasin mais bien sur un site Internet. Il vous faut donc décrire votre produit. La rédaction de contenu pour votre fiche produit reste une des étapes clé. Elle doit renseigner vos visiteurs, tout en faisant preuve de votre expertise et de votre maitrise du sujet. 300 mots, c’est la taille minimale qu’Éric Rédaction vous recommande.

Vous ne savez pas comment parvenir à 300 mots avec les quelques informations dont vous disposez, alors demandez-nous conseil. Mais toutes les règles connaissent des exceptions, et nous sommes conscients que parfois, vous ne disposez pas d’assez de matière pour rédiger une fiche produit de 300 mots. N’essayez pas de faire du remplissage, car cela va lasser le lecteur, détériorer votre image et donc au final être contre-productif.

Ecrire une fiche produit, des questions techniques à maitriser

Pour la rédaction elle-même, il vous faudra respecter les règles d’attractivité pour le client (l’inciter à l’achat ou tout du moins lui donner envie de passer à l’acte) mais aussi celles liées aux moteurs de recherches (Google et ses concurrents restent vos principaux prescripteurs, ne l’oubliez pas). Des règles SEO donc à maitriser et une expertise dans l’écriture Web.

Préférez toujours la rédaction au présent et bannissez le futur (temps réservé à la réflexion et donc au report d’achat). Connaissez sur le bout des doigts votre champ sémantique, le vocabulaire de votre secteur d’activité. Recourez aux expressions rassurantes pour votre client (SAV, livraison gratuite, les informations de contact) et celles confortant l’acte d’achat (pas cher, meilleur prix, rapport qualité prix, ….). Bref apprenez à rédiger votre fiche produit comme un rédacteur web professionnel ou confiez cette tâche à Eric Rédaction.

Nous voilà arrivés à la moitié du parcours puisque vous avez désormais 5 conseils, qui seront très vite complétés par les 5 derniers. En les attendant, quels sont vos propres conseils ? Comment avez-vous fait pour rédiger vos fiches produit ?

Comment bien rédiger une fiche produit pour le e-commerce ?

Si nous parlons souvent de rédaction web, écrire pour Internet revient souvent à décrire les produits et/ou les services, que vous avez à vendre. La rédaction d’une fiche produit s’impose alors pour vous aider à atteindre vos objectifs. Si vous n’avez que quelques références dans votre catalogue, la rédaction d’une fiche produit unique sera envisageable sans trop se poser de questions, mais si vous devez décrire des centaines d’articles, écrire une fiche produit pour chacune de ces références va vite devenir un casse-tête. Dans tous les cas, préparez cette rédaction SEO et consultez votre rédacteur web préféré : Eric Rédaction. Pour vous aider, suivez déjà ces quelques conseils et n’hésitez pas à partager vos propres astuces pour optimiser la rédaction de fiches produites.

Nous vous proposons donc de retrouver 10 conseils pour bien rédiger vos fiches produits à travers cet article mais aussi avec les deux autres qui suivront. Le 4ème et dernier article sera la liste synthétique de ces 10 conseils, alors bonne lecture et surtout n’hésitez pas à partager votre propre ressenti et votre propre expérience.

 

Rédiger une fiche produit

La fiche produit, une rédaction et une action marketing

Votre rédaction web pour ne pas faire la promotion des sites de vos concurrents

Dans tous les cas, nous vous conseillons de ne pas utiliser les descriptifs de vos fournisseurs. En effet, ces descriptions, même si elles sont parfaites d’un point de vue SEO, sont reprises par tous vos concurrents. Vous vous retrouvez donc avec des textes copiés pour Google (le funeste Duplicate Content), ce qui ne va pas aider à renforcer votre référencement. Vous avez des milliers de fiches à faire rédiger, alors contactez-nous pour mettre en place un véritable calendrier éditorial pour la mise à jour de vos fiches produit.

La rédaction de votre fiche produit, l’art du rangement   

Considérez la rédaction de votre fiche produit comme la mise en avant de votre marchandise. Dans un magasin traditionnel, vous vous repérez avec la signalétique, et vous appréciez de pouvoir retrouver facilement et rapidement les produits que vous recherchez. Votre fiche produit a la même utilité. Aussi, la balise titre de votre fiche doit indiquer clairement le nom du produit. (Quoi qu’on en dise, respectez la taille limite de cette balise : 70 caractères). La balise H1 sera elle aussi optimisée, alors que vous vous devrez de prendre soin à votre fil d’Ariane :

Le nom de votre magasin → L’univers concerné → Le rayon → la famille de produits → la référence

Cela sera bénéfique pour les moteurs de recherche mais aussi pour vos clients qui se repèrent en un clic.

Deux premiers conseils pour bien rédiger votre fiche produit. Rendez-vous au prochain billet pour poursuivre ces conseils. En attendant, n’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et de vos avis !

Vente ou rédaction Web, pourquoi choisir ?

Souvent mes clients m’interrogent sur la nécessité d’adapter la rédaction web à la finalité ultime de tout bon e-commerce, qui se respecte : Vendre, vendre, vendre. Bien évidemment, la rédaction web peut et doit conduire à un meilleur référencement (et donc à un accroissement de la fréquentation de votre boutique) mais elle doit aussi rassurer le client (et donc l’inciter à l’achat) tout en le fidélisant. Que vous décidiez de rédiger vos textes seul ou que vous fassiez appel à Éric Rédaction , vous devez dans tous les cas prendre conscience que la rédaction web n’est pas le seul outil à développer, bien au contraire.

 Écrire pour Internet et vendre sur la Toile

La rédaction web au service du e-commerce

Le e-commerce, vendre oui mais comment ?

Je ne vais pas vous abreuver de techniques, que vous trouverez partout sur la Toile, pour vous expliquer qu’il faut un contenu de qualité, une rédaction SEO optimisée et un netlinking réfléchi et bien pensé. Vous savez tout cela et les exigences propres à Internet se doivent d’être, lorsque cela est possible, respectées.

Pour autant, la rédaction Web ne peut pas tout mais doit s’inscrire dans le prolongement d’une véritable politique commerciale. Même un « petit e-commerçant » se doit de disposer d’un calendrier promotionnel et ne cesser de se renouveler tout en restant à l’affût de l’actualité, des attentes de ses clients ou encore des innovations de ses concurrents. Un fleuriste en ligne pensera des mois en avance à sa campagne de la Saint Valentin, alors que le marchand de friandises ou de costumes préparera avec soin la prochaine édition d’Halloween.

La rédaction web, une vitrine mais pas un substitut

Le meilleur rédacteur web, qui soit, ne pourra pas compenser un oubli ou une lacune en la matière. Mais en dehors de ces évènements spéciaux, des contraintes spécifiques à la Toile pèsent sur l’e-commerçant. La rédaction Web peut adoucir une présentation, éclairer d’un nouvel angle une approche commerciale mais en aucun cas, la rédaction web ne peut remplacer cette stratégie marketing.

Un exemple concret vaut mieux que 1000 mots disent certains. Alors, saviez-vous qu’un internaute sur deux considère les frais de livraison comme un frein à l’achat. 43 % des Internautes ont abandonné un panier à cause de ces satanés frais de port. Il faut écrire sur le sujet et la rédaction web peut alors vous permettre d’informer et de renseigner votre client. Mais pour quelle stratégie ? Vous préférez conserver une marge importante sur vos produits et offrir la livraison. Vous avez l’idée de répercuter l’intégralité des frais logistique sur le client final…

Aucune des réponses n’est à exclure mais il faut avant tout apporter une réponse. Éric Rédaction pourra toujours expliquer dans vos prochains textes votre engagement dans un cercle vertueux, justifiant des frais de port plus élevés que vos concurrents. Encore faut-il poser les principes commerciaux et ainsi définir votre stratégie marketing.

La rédaction Web, une présentation et une anticipation

La rédaction Web, un vecteur pour votre e-commerce

La rédaction web pour donner une image à votre stratégie

L’écriture pour le Web peut tout présenter et tout expliquer, à partir du moment que les faits et les données sont clairement établis et fixés. C’est le rôle du webmaster et/ou de l’e-commerçant de définir cette stratégie et de s’y tenir. La rédaction web n’en sera que plus qualitative.

Enfin la rédaction Web, surtout lorsque vous faites appel à Éric Rédaction, permet d’aborder une problématique avec un nouveau regard. Je vous signalerai en rédigeant votre page consacrée aux frais de port, que près de 3 internautes sur 4 (72 % pour être précis) considèrent le e-commerçant comme responsable des problèmes éventuels du transport. Alors avez-vous pris en compte cette exigence de la part de vos clients ? La rédaction web peut vous y aider si et seulement si vous avez réfléchi à votre attitude face à ces problèmes, qui arriveront un jour ou l’autre.

Comment faire de la rédaction web votre meilleure arme ?

Pour une fois, je ne vais pas vous expliquer ce que vous devez faire, comme par exemple prendre soin de vos rédactions SEO, ni même vous décrire ce que vous ne devez pas faire, comme le fait de faire rédiger de faux avis, mais vous faire prendre conscience d’un des points essentiels de votre réussite sur la Toile

E-commerce, des consommateurs en quête de confiance

Vous êtes webmaster, e-commerçants, alors levez le nez du guidon 5 minutes et posez-vous une question : Pourquoi achetez-vous chez un commerçant plutôt que chez un autre ? Vous ne le savez pas, alors creusez un peu…Lorsque l’on pose la question aux consommateurs, on retrouve toujours les mêmes réponses :

  • Les prix
  • Le choix
  • La livraison rapide
  • La disponibilité des produits
  • La sécurisation des moyens de paiement
  • La facilité à joindre le site par téléphone
  • L’information délivrée et l’image de spécialiste….
  • ….

On l’a compris, il y a beaucoup de raisons qui poussent à acheter sur la Toile sur un site plutôt qu’un autre. L’écriture pour le web peut vous aider dans chacun des items évoqués ci-dessus (C’est donc ici, que je peux placer ma promotion vous invitant à me contacter pour qu’Eric Rédaction puisse vous accompagner vers le succès).

Pourtant, il manque l’argument essentiel, celui qui vous aidera à réussir, que ce soit dans le e-commerce comme dans le commerce traditionnel : la confiance

La confiance sur la Toile, un sentiment réel dans un monde virtuel

Qu’est-ce que la confiance ? Comment fait-on pour l’acquérir ? Autant de questions, auxquelles personne ne peut apporter une réponse. Des prix ? Si je vous dis que si vous m’envoyez 1.000 euros, je vous envoie un kilo d’or ….dépêchez-vous, c’est une promo. L’information, attendez quelques minutes, je vais vous créer des pages expertes vous expliquant la variation du prix de l’or et comment je peux vous proposer une telle opportunité. Avec un peu de temps, quelques heures de recherche, je réussirai à vous convaincre de mon expertise. Le délai de livraison, la marchandise est remise à mon transporteur dès que j’ai reçu le paiement. Donc si vous payez par Paypal, ou par carte bancaire, l’or est chargé dès demain. La disponibilité ? J’ai un stock de 100 kilos, donc les 100 premiers vendeurs seront servis …les autres tant pis.

J’ai bien répondu à tous les critères et pourtant, je peux vous dire que même en actualisant mon compte Paypal, je ne vois aucun versement. Pourquoi ? Parce que personne n’a confiance. Pour quelles raisons ? Le prix est trop en décalage avec le prix du marché. Mais cela pourrait provenir d’une autre raison (moins flagrante….j’aurai pu être plus subtil, mais j’aurai alors du écrire un livre et non pas un article).

La rédaction web, un simple miroir de votre ambition

Sachez enfin, que lorsqu’un client n’a pas confiance, il est quasi-impossible de lui faire changer d’avis. La rédaction Web doit donc être parfaite et refléter le message que vous souhaitez faire passer, pas plus et pas moins.

Une erreur dans le numéro de téléphone (et voilà le visiteur qui s’imagine de fausses coordonnées pour une arnaque), une mauvaise information dans la composition d’un de vos produits (et le spécialiste va vous prendre pour un « amateur »),…..

Comme quoi la confiance résulte d’un tout et non pas d’un point précis et vérifiable en quelques secondes….Je vous conseille donc de prendre une grande attention à la relecture de vos textes et à la manière de formuler vos idées.