Un exemple de rédaction web désastreuse pour l‘image de marque…

Nous essayons, semaine après semaine, de vous conseiller sur les bons usages de la rédaction web, et parfois nous vous présentons des perles trouvées ici ou là. Nous vous proposons une étude de cas bien réelle. Il ne s’agit pas de pointer du doigt l’auteur de cette lettre, dont nous ignorons tout mais de souligner à quel point, quelques fautes peuvent ruiner une réputation.

Nous avions évoqué au cours de l’été 2013 une plateforme de rédaction Web du nom d’Independent Publishing . Quelques mois plus tard, en avril 2014 pour être exact, la plateforme de rédaction décidait de mettre la clé sous la porte faute de résultats satisfaisants. Il fallait donc écrire à tous les rédacteurs web et rédactrices web pour leur annoncer cet échec.

Je vous livre le message reçu à l’époque par cette plateforme de rédaction web :

 

Cher  Monsieur ERIC REDACTION

 

peu après Pâques, il faut vous donner une information très désolante:

 

Après l’exécution des missions actuelles, nous allons stopper notre plateforme de rédacteurs et l’activité commerciale d’Independent Publishing. Cette décision a été prise en dernière minute et elle est définitive. La raison est que malgré des chiffres d’affaires croissants depuis le début de l’année – et à cause des prix tombants sur le marché – notre modèle commerciale n’est pas rentable.

 

Nous voulons profiter de cette occasion pour vous remercier de votre fidélité, de votre engagement et de vos très bons articles dans les derniers mois ou même les dernières années. Pour cette raison, nous vous prions d’achever tous les missions en chantier – bien sûr, tous les textes seront régulièrement payés. Le dernier versement aura lieu le 30 avril 2014, s’il y aurait toujours du crédit impayé.

 

Votre équipe d’Independent Publishing

Les échecs de la rédaction web

On comprend que l’équipe dirigeante de cette plateforme n’était pas française, et ils ont dû faire un mix entre la traduction automatique de Word (sic !!) et le mini dico français-anglais, reçu à l’entrée en 6ème (  re sic !). Certes, la plateforme fermait, et l’entreprise savait, qu’elle n’aurait plus de relation avec les destinataires de ce courrier électronique. Mais n’est-il pas mesquin pour une entreprise, censée promouvoir la rédaction de qualité, d’économiser quelques euros ?

Le pire dans tout cela réside qu’il ne s’agit que d’un exemple d’une entreprise, n’existant plus. Nous recevons aujourd’hui encore certains mails de cet acabit, et par charité nous ne les publions pas (charité ou peur des poursuites… :)), même si une rubrique « Lu sur la Toile et ailleurs » nous titille depuis un certain temps….

Et vous, avez-vous déjà reçu ce genre de mails ? N’hésitez pas à nous les envoyer pour rire ou pour s’énerver ?

 

TextMaster, une plateforme de rédaction à essayer ?

Comme promis, Eric Rédaction vous propose donc à découvrir les différentes plateformes de rédaction Web. Parce qu’il faut bien commencer par l’une de ces plateformes, TextMaster ouvre le bal, …

 

 Une plateforme de rédaction Web qui dure ….

textmasters-plateforme-de-redaction

Les candidats et candidates à la rédaction Web connaissent forcément TextMaster, qui reste une des plateformes de rédaction web les plus actives (c’est un constat et non un jugement). Lorsque vous arrivez sur le site, le ton est donné par le petit descriptif, qui en est donné en page d’accueil :

TextMaster est le premier service professionnel de traduction et de rédaction à la demande sur Internet. Fondé en 2011, TextMaster s’est rapidement développé et accompagne aujourd’hui plus de 5 000 clients dans l’e-commerce, le tourisme, l’industrie, la finance, la mode et le luxe. TextMaster vous permet de commander, simplement et rapidement, vos contenus dans plus de 40 langues. Vous passez commande de vos contenus directement en ligne sur TextMaster.fr, via notre API ou nos plug-ins spécialisés. Vos contenus sont ensuite pris en charge par nos traducteurs et rédacteurs qualifiés, sous la supervision de chefs de projet TextMaster.

2011, c’est la date de création et en 2016 cette plateforme de rédaction Web est toujours en place, ce qui est déjà un premier signe encourageant.

Une plateforme de rédaction web, de correction et de traduction

Par honnêteté, nous n’évoquerons que la rédaction web avec TextMaster, puisque c’est cette activité que nous avons développé avec le site. En revanche, il faut noter que correction et traduction de textes font partie des services proposés par la plateforme.

Le 15 septembre 2016, TextMaster affichait sur son site 64 missions de rédaction, attestant, comme je le précisais en préambule, que la plateforme reste active et même très active. De 1.20 € à 6 €, voilà la rémunération proposée pour ces missions du jour pour des textes commençant à partir de 100 mots environ (+/- 10 %).

Les rédactions en cours au 15 septembre

Les rédactions en cours au 15 septembre

Tous les sujets sont présents, et chacun pourra trouver chaussure à son pied. Question rédaction, on ne peut donc pas nier que TextMaster propose à la fois du choix de sujets et de la quantité.

Une rémunération de base pour se faire la main

La rémunération reste basse, voire très basse sur TextMaster (il s’agit ici d’un avis purement personnel). Mais comme je l’écris souvent, que vous écriviez un texte de 100 mots ou un texte de 400 mots, vous avez un minimum de travail de recherche à effectuer. Avec 1.20 €, ce travail est totalement impossible, sauf pour celles et ceux qui cherchent à travailler pour la gloire. En recherchant bien sur le site (dans la partie FAQ Auteurs), on trouve même une réponse plus précise de la part même de la plateforme :

En moyenne, nos auteurs et traducteurs perçoivent une rémunération comprise entre 1,4 et 13,7 cents par mot.

Vous avez donc la réponse à la question du paiement. Cela reste (à notre sens) très faible.

Un travail de rédaction web dans une ambiance conviviale

L’inscription implique un test de rédaction, qui sera accepté ou refusé par la plateforme de rédaction web.

Pour ce qui est du reste, TextMaster a au moins un mérite (et il faut savoir le reconnaître) : simplifier le travail du rédacteur Web. L’interface est facile et rapide pour ce qui est de la prise en main, et les validations de textes restent rapides en règle générale.

Attention pour le paiement, il faut obligatoirement posséder un compte Paypal, puisque la plateforme de rédaction web n’effectue pas de virement sur compte bancaire. En revanche, dès que vous avez atteint le minimum (50 euros), vous pouvez effectuer votre demande de paiement, et vous recevez vos fonds sous 24 heures (excepté week-end et jours fériés). De ce côté-là, aucune surprise avec TextMasters.

Éric Rédaction et TextMasters, une histoire de confiance …

Avouons, que si nous ne rédigeons plus beaucoup sur TextMasters ni même sur les autres plateformes préférant nous consacrer à nos clients, nous conservons une bonne image de cette plateforme de Rédaction. Peut-être en raison de son existence même, puisqu’elle fait partie des plateformes qui nous ont permis de nous aguerrir à la rédaction web et à ses contraintes, et ce depuis plusieurs années. Déjà, le 19 août 2013, nous nous interrogions pour savoir : Textmasters, une plateforme de rédaction incontournable ? Nous étions alors, il faut bien l’avouer, sous le charme de cette plateforme de rédaction. C’est certainement ce qui nous a poussé à classer Textmasters en tête de notre podium des plateformes de rédaction au cours de l’été 2014.

tableau-de-bord

Pour être totalement transparent, Éric Rédaction a donc rédigé 2192 missions pour cette plateforme de Rédaction Web représentant 785.256 mots. (C’est effrayant à bien y réfléchir).

Et vous, que pensez-vous de TextMaster ?

 

Voilà donc résumé ce que nous pensons de TextMaster. Nous avons préparé un système de notation, mais avant de le dévoiler et pour qu’il réponde aux attentes de chacun, nous vous invitons à noter et commenter  cette plateforme à travers un tout petit questionnaire.

D’ici quelques semaines, nous publierons les résultats de ce sondage, et nous espérons bien d’ici là avoir obtenu une réponse de TextMaster, à qui nous donnons la parole, ce qui est bien naturel après tout.

 

Pour voter et noter TextMaster

L’objection commerciale, un outil de mesure pour la rédaction Web !

La question revient sans cesse, que ce soit de la part des Webmasters mais aussi de la part des rédacteurs et rédactrices web en personne : Comment juge-t-on la qualité d’une rédaction Web ? même si on ne dispose pas d’une réponse parfaite, on peut lorgner du côté de l’objection commerciale.

L’objection commerciale, une question d’incompréhension ou de mauvaise foi ?

Même si Éric Rédaction a connu une longue expérience dans le commerce avant de se consacrer à la rédaction web, nous ne prétendons pas vous donner des leçons de stratégie commerciale ou de marketing. Cependant, tous les commerciaux en parlent suffisamment : répondre aux objections reste une des clés pour transformer un prospect en client.

Notre objectif n’est pas de vous expliquer comme répondre aux objections, ni même de les lister. Mais arrêtons-nous un instant sur ces objections commerciales. Elles sont principalement de deux ordres :

  • La peur du prospect : il ne veut pas prendre de décision maintenant donc il invente (C’est trop cher, Faut que je réfléchisse, J’en parlerai à ma moitié, …)
  • Les objections réelles : L’appareil il mesure combien exactement car entre mes deux parois je ne dispose que de XXXX cm.

Inutile de vous préciser que nous ne nous intéressons aujourd’hui qu’aux objections réelles.

Répondre aux objections, une prise de conscience ….

La rédaction web en réponse aux objections commerciales

Pour améliorer le traitement des objections, le e-commerçant va lister les motifs qui reviennent le plus souvent. Trop cher sera un des arguments les plus récurrents. A l’inverse, si le prospect n’achète pas immédiatement car il doit avant vérifier que votre produit est compatible avec le sien, ou qu’il souhaite bien comprendre les différentes utilisations de votre produit, ….

Si une même objection commerciale revient fréquemment, ne vous focalisez pas sur les clients mais vérifiez peut-être la rédaction de votre fiche produit. Un terme manquant, une notion non explicitée, et le prospect est perdu. C’est ici aussi que peut se mesurer la qualité d’une rédaction. Donner toutes les informations nécessaires sans être rébarbatif.

Ecrire une fiche produit, réussir à anticiper l’objection commerciale du client

Le rédacteur Web doit donc bien connaître le produit mais aussi s’imprégner des attentes du prospect. C’est une des difficultés rarement évoquées. Mais un internaute cherchant un t-shirt pas cher n’a pas les mêmes exigences qu’un prospect à la recherche de son prochain téléviseur 4k. Dns les deux cas, le rédacteur web doit alors adapter sa rédaction. Dans le premier cas, le prix sera l’élément déclencheur, alors que dans le second, le meilleur rapport qualité prix ou la dernière innovation technologique fera la différence.

Comme quoi, bien penser au traitement des objections revient aussi à s’interroger sur la qualité de la rédaction web. Il ne vous reste plus désormais qu’à créer ce petit sondage, que vous enverrez à ces paniers abandonnés pour en connaître la raison. Là encore, soyez créatif mais aussi très pragmatique ou alors faites appel à Éric Rédaction.

Et vous, comment gérez-vous ce traitement des objections ? tenez-vous une liste des arguments ? Et si oui, vérifiez-vous bien que le problème ne provienne pas de votre fiche produit elle-même ?

 

Comment choisir votre plateforme de rédaction ? La réponse d’Éric Rédaction

 

Nous avons vu dans notre précédent billet, que le rédacteur Web s’inscrit (ou doit tendre vers cela) dans un temps long avec notamment la définition, la mise en place et le suivi d’une véritable stratégie de contenu. Pourquoi Éric Rédaction agirait-il différemment de ce qu’il vous conseille ? (C’est déjà une approche pour inviter celles et ceux, qui sont en recherche d’efficacité dans leur contenu Web, à nous contacter) Un projet, plusieurs fois annoncé, nous interrogeait tant la durée de sa réalisation pouvait apparaître comme un obstacle : proposer une véritable base de données sur les plateformes de rédaction. Nous l’avons évoqué à plusieurs reprises, mais nous avions du mal à nous lancer dans ce projet, faute non pas de temps mais de vision claire du résultat que cela devait représenter.

Les plateformes de rédaction, un tremplin pour les rédacteurs Web et une aubaine pour les Webmasters ?

La rédaction web, un métier à part entière

Postulez et devenez rédacteur

Éric Rédaction vous propose donc, à partir de septembre 2016, de faire le point sur les plateformes de rédaction. Pour les candidats et candidates au métier de rédacteur web, ces sites représentent l’opportunité de mettre le pied à l’étrier, en décrochant quelques missions pour se faire la main.

Mais les plateformes de rédaction constituent aussi une réelle opportunité pour les webmasters et les e-commerçants, en leur proposant des textes, optimisés ou non, à des prix souvent attractifs (souvent pas toujours comme nous pourrons le voir.

C’est donc à vous tous, que je m’adresse après avoir rassemblé un grand nombre de données sur chacune de ces plateformes.

Un classement objectif ! Est-ce réellement possible ?

Le plus délicat va résider dans l’objectivité des propos, que nous tiendrons sur ces plateformes de rédaction. Nous entendons répondre aux questions des Webmasters, qui souhaitent connaître les forces et les faiblesses de chacun de ces sites, mais aussi satisfaire la curiosité des rédacteurs et rédactrices Web, en quête d’une plateforme de rédaction qui paie.

C’est donc de manière objective, que nous allons essayer de rédiger ces fiches descriptives, et nous faisons appel à vous pour recueillir vos avis, commentaires ou autres remarques. Pour que vous puissiez vous repérer aisément, Éric Rédaction proposera la parole à chacune de ces plateformes, libre à chacune d’accepter ou de refuser d’intervenir. Mais nous vous donnerons aussi la possibilité de noter chaque plateforme et de commenter chaque descriptif.

En attendant la première fiche à paraître au cours de ce mois de septembre, nous attendons vos éventuelles demandes sur le type d’informations vous intéressant le plus pour choisir votre plateforme de rédaction ?

 

Pourquoi et comment élaborer une stratégie de contenu ?

La rédaction de contenu web ne consiste pas (seulement)  à décrire un produit ou à apporter de l’information. Vous ne vous en rendez pas toujours compte, mais écrire pour le web constitue aussi (et surtout, mais là, c’est bien le rédacteur Web qui parle) une signature pour votre marque ou pour votre entreprise. On n’y pense pas assez, mais le style d’écriture, les mots employés, la répétition des termes de votre slogan ou de votre accroche commerciale sont autant de signes qui vous rendent uniques. La rédaction web, c’est donc aussi une image de marque, et votre rédacteur Web doit pouvoir se confondre avec celle-ci.

Le rédacteur web, un commercial avant d’être un écrivain ou comment le style doit se confondre avec une stratégie de contenu ?

On parle souvent de champ lexical, d’univers sémantique lorsque l’on évoque la difficile mission d’écrire pour le web. Mais nous vous le répétons bien assez, la rédaction web doit aussi poursuivre un objectif commercial, et une stratégie de contenu s’impose alors à vous.

Le plus souvent, il s’agit de vendre un produit, et le rédacteur web connait les atouts des mots rassurants, les avantages des notions chaudes et les bénéfices des expression positives. Que vous soyez un e-commerçant spécialisé dans la vente de t-shirts ou un prestataire de services proposant de mettre vos compétences graphiques au service des particuliers, la démarche commerciale reste la même, et pourtant la stratégie de contenu sera bien différente de l’un à l’autre. Votre rédacteur web doit, avant de se lancer dans la production de contenu éditorial, élaborer une stratégie de contenu (avec vous bien sûr). Éric Rédaction serait-il alors un spécialiste du marketing de contenu avant d’être un rédacteur web ? Pourquoi toujours vouloir hiérarchiser les compétences, alors qu’en l’espèce elles doivent absolument coexister ?

La stratégie de contenu, une mission supplémentaire du rédacteur Web

 

Stratégie de contenu

Le marketing de contenu pour une rédaction sur le long terme

Éric Rédaction vous garantit ainsi de vous faire bénéficier de son expérience (oserons-nous parler d’expertise ?) en termes de rédaction commerciale pour votre contenu web tout en vous assurant de coller à votre identité. Votre objectif reste la conversion mais le marketing de contenu ne peut pas se limiter à cette simple ambition commerciale. C’est ici, que vous devez définir une stratégie de contenu efficace et efficiente.

Cela ne s’improvise pas, et bien évidemment vous serez mis à contribution. Comment Eric Rédaction pourrait-il deviner et s’imprégner de ce style qui vous est propre si vous persistez à garder le silence sur la ligne de votre contenu éditorial  ?

Par un échange d’abord informel puis de plus en plus ciblé, nous parviendrons à nous plonger dans la « culture d’entreprise ». Car même si votre site n’a que quelques semaines d’existence, vous affichez, sans même le savoir, une forme de culture qui vous est propre. C’est aussi au rédacteur web de le comprendre et de s’y adapter, afin de le traduire respectueusement dans ses écrits. Envie de connaître votre identité et de prolonger l’expérience alors contactez vite Éric Rédaction.

Nous reviendrons, dans un prochain billet, sur les questions concrètes à se poser pour accroitre votre efficacité en termes de marketing de contenu, mais aussi sur les différentes étapes à suivre pour définir votre stratégie de contenu.

En attendant, n’hésitez pas à nous faire part de vos propres avis sur la question ? Avez-vous élaboré une stratégie de contenu ou avez-vous laissé les choses se faire naturellement ? Quel est selon vous le principal avantage d’un marketing de contenu travaillé et ambitieux ?

La rentrée de la rédaction Web, une nouvelle année pour écrire pour le Web

La rédaction web aussi effectue sa rentrée, et votre rédacteur Web a décidé de vous laisser la parole pour vous permettre d’exprimer vos besoins et vos attentes en ce qui concerne vos besoins de rédaction web mais aussi plus généralement de contenu !

Le rédacteur web, un professionnel toujours à votre disposition ? Vraiment ?

Éric Rédaction vous l’avait annoncé, et en ce 02 septembre 2016, votre rédacteur web préféré effectue sa rentrée. La rentrée ne marque pas pour autant la reprise après une période d’abstinence. Il n’existe pas de congés pour écrire pour le Web, ni même pour écrire tout court. Est-il utile de revenir sur les conséquences néfastes d’une interruption de la rédaction Web pendant une si longue période pour votre référencement ?

Pourtant, le blog d’ Éric Rédaction est resté bien silencieux depuis deux mois, mais de nombreux projets expliquent ce silence. Il vous faudra attendre de prochains billets pour le blog pour en connaître la portée et le sens précisément. Toujours est-il, que nous vous déconseillons fortement de délaisser la rédaction Web même si vous avez de nombreux projets à concrétiser. Peut-être faut-il alors, le temps de réaliser ces ambitions, faire appel à un rédacteur web, et Éric Rédaction répondra à vos demandes même de manière ponctuelle ?

Éric Rédaction, écrire pour le Web et bien d’autres projets….

La rentrée de la rédaction web

Deux fois par semaine, le mardi et le vendredi, Éric Rédaction reviendra donc parler avec vous de référencement, d’écriture SEO, de conseils pour la rédaction web, …. Mais nous profiterons aussi des prochaines publications pour évoquer plus en avant la nouvelle dimension, que souhaite prendre Éric Rédaction. Des projets, des ambitions, et des tonnes de tâches à réaliser, …

La volonté de toujours progresser dans le domaine de la rédaction web pour vous servir au mieux de vos intérêts et de vos recherches. Pour cela, comptez sur Éric Rédaction pour continuer à décortiquer l’actualité sous tous les angles et à faire preuve de curiosité pour vous proposer des approches originales pour un contenu de qualité et toujours plus attrayant pour vos lecteurs. Bien plus qu’une activité, écrire pour le web demeure une véritable passion…

Et vous, 2016-2017, une année riche en projets ?

Mais si Éric Rédaction poursuit son œuvre dans le domaine de l’écriture SEO notamment, c’est pour mieux répondre à vos propres projets. Ces derniers reposent en grande partie sur le rédactionnel, qu’il soit web ou print, académique ou ironique, traditionnel ou insolite, ….

Peut-être ne le savez-vous pas encore vous-mêmes ? N’est-ce pas le rôle d’un rédacteur web de vous conseiller sur votre stratégie éditoriale, que ce soit pour la rédaction SEO de fiches produit ou pour l’écriture optimisée d’un article de blog, … Vous pouvez faire appel à Éric Rédaction pour tous vos projets !

Mais en attendant, vous pouvez aussi évoquer vos projets, que vous souhaitez concrétiser en 2016-2017, des idées qui vous trottent dans la tête ou même de vos questions et interrogations, si vous souhaitez vous lancer, à votre tour, dans la rédaction Web ? Le premier article de l’année est ainsi l’occasion de vous donner la parole, alors à vos claviers, et parlez-nous de l’année qui s’annonce pour vous ?

Le rédacteur web doit-il aussi être sociologue ?

 

Le titre peut prêter à faire sourire et pourtant. C’est une récente étude d’Opinion Way pour Paris Retail Week qui nous a inspiré cette réflexion. L’étude cherchait à analyser les influences du digital sur les habitudes des consommateurs. (Nous vous laissons découvrir les principaux chiffres de cette étude sur le blog du Commerce et de la Grande distribution).

La rédaction SEO pour faire dormir ?

Éric Rédaction a déjà évoqué à de nombreuses reprises l’importance de la rédaction web pour convaincre les lecteurs. La rédaction web doit amener vos visiteurs à entrer dans le tunnel d’achat. Mais peut-on écrire pour un lecteur cherchant le sommeil ? Pourquoi cette question me direz-vous ? Tout simplement parce que l’étude évoquée ci-dessus précise que 70 % des personnes interrogées ont déjà fait du shopping en ligne avant de se coucher et qu’ils sont même 43 % à l’avoir fait pendant la coupure publicité des chaines télévisuelles.

Comment la rédaction web peut-elle être convaincante alors dans de telles conditions ? La publicité télévisuelle n’est-elle pas un obstacle à la concentration du lecteur ? Le rédacteur Web est-il condamné à travailler dans cette urgence ?

 

Rédaction SEO, le quotidien d'un rédacteur web

Rédaction SEO contre repassage

Le rédacteur Web pour faire passer le temps ?

Les Internautes veulent pouvoir acheter n’importe quand et depuis n’importe quel endroit, et le rédacteur web doit s’adapter à ces attentes multiples. Rien de nouveau me direz-vous ! Seulement, rédiger un texte SEO pour le web est souvent présenté, et Éric Rédaction participe à cet élan, comme étant une mission, qui doit être percutante. Comment l’être en sachant que le lecteur est en train de s’endormir ou tue le temps lorsqu’il est dans une salle ou file d’attente ?

Un article de blog ou une fiche produit, une vocation humoristique ou une ambition encyclopédique, …tout dépendra aussi de la nature de votre rédaction du moment. Une seule chose est sure et certaine : le rédacteur web confirmé ou débutant, spécialiste du SEO ou de la culture du mouton à 3 pattes, doit aussi apprendre à écrire pour … ne pas être lu. Et c’est un nouveau pan du rêve de l’écriture qui s’envole ….

Avez-vous lu cet article jusqu’au bout ou ne l’avez-vous que survolé en faisant 10.000 choses en même temps ? Un petit commentaire ou un partage sur les réseaux sociaux pour vérifier vos dires… :)