Le rédacteur web pour faire baisser votre taux d’abandon panier !

On donne beaucoup d’importance au travail du rédacteur web notamment en ce qui concerne le SEO et le référencement. Mais la rédaction web doit aussi lutter contre le fléau des abandons panier, et elle représente un outil efficace.

L’abandon panier, le cauchemar de tous les e-commerçants

Vous gérez une e-boutique ou vous envisagez de vous lancer prochainement, alors la simple évocation de l’abandon de panier vous plonge dans un stress incroyable, et nous vous comprenons. Chaque jour, vous vérifiez les visites de votre boutique, histoire de vérifier si votre rédacteur web a bien fait son travail, le taux de transformation (là vous vous en prenez au responsable du design et de l’ergonomie) et forcément votre œil est attiré par ce chiffre d’abandon de panier. Ces visiteurs, qui se sont engagés dans votre tunnel de conversion et qui pour une raison ou une autre, se sont évaporés. A qui la faute ?

Vous cherchez, cherchez et cherchez encore, d’autant plus que dans certains cas, vous pouvez visualiser le montant de chiffre d’affaires, qui a brutalement disparu.

La rédaction Web et l'abandon panier

Des paniers abandonnés ou l’abandon panier ? Question de sens

Pourquoi vos visiteurs ne transforment pas jusqu’au bout ?

Répondre à cette question est impossible, car les raisons sont innombrables. Certains de vos clients reviendront du reste, car ils ont été interrompus lors de leur achat mais ils ont toujours la volonté d’acheter ce produit unique, que vous proposez (nous avouons que ce n’est pas la majorité de vos abandons panier). D’autres vous expliqueront que le produit est trop cher alors que d’autres vous expliquent qu’ils recherchent exactement cela mais en jaune avec des pois rouges, et certains avoueront n’avoir pas trouvé le bouton de paiement.

Chaque réponse peut trouver une solution, mais vos abandons panier s’expliquent par toutes ces réponses et c’est cette multiplicité de raisons, qui rend le travail plus difficile. Des problèmes ergonomiques ou d’architecture même du site peuvent être en cause, mais le rédacteur web peut aussi être en cause dans certains cas.

Avez-vous peur de l’inconnu ? Vos clients non plus !

Parfois l’abandon panier provient de la peur de l’inconnu. Au moment de commander, votre prospect panique parce qu’il n’a pas lu si votre produit pouvait passer à la machine à laver à 40° ou s’il supportait un passage au micro-ondes ou …. De même il a bien vu votre rédaction web, qui expliquait que les frais de livraison étaient offerts, mais lui sa priorité est de recevoir son colis avant vendredi, date de l’anniversaire de sa petite amie….

Bref, le client a un doute ou même pire, il manque une information à votre client, et comme vous n’êtes pas à ses côtés pour le tranquilliser (là, on reconnait quand même la valeur du conseiller commercial en boutique), il préfère ne pas prendre de risque. Il ira demain dans le magasin du bout de la rue, où il paiera certes quelques euros de plus mais il pourra enfin se tranquilliser. Ne comptez pas réclamer une commission à ce commerçant … :)

Cela rappelle une évidence, que l’on a tous tendance à oublier un peu trop facilement : le rédacteur web doit tout expliquer clairement (et sans remettre en cause l’optimisation SEO de ses textes). Vous avez 200 fiches produit à faire rédiger, alors même à la 187ème (celle où vous commencez à en avoir marre de devoir jongler entre les synonymes), votre fiche produit doit indiquer les points forts de votre produit et de votre marque. Ne croyez pas que votre visiteur épluchera vos 200 fiches pour noter toutes les forces de votre boutique….

A ce stade de la lecture, nous   voyons quelques lecteurs ou lectrices bien décidés à reprendre leurs fiches produit pour les réécrire. N’hésitez pas si vous avez besoin de nous confier la rédaction de ces fiches … :)

Et vous, êtes-vous sûr que toutes vos fiches produit délivrent la bonne information à vos clients ? Avez-vous vérifié que la rédaction web n’est pas une des causes de l’abandon panier sur votre boutique en ligne ?

 

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Comment soigner son image de marque ?

La e-réputation ou l’image de marque, tout le monde veut la renforcer, sans vraiment savoir comment faire. Et pourtant, comme bien souvent la simplicité est de mise, alors si la qualité d’une rédaction web se mesurait aussi à la fidélité entre écrit et réalité.

Soigner son image de marque, une mission de tous les instants

La rédaction Web peut participer à la création et/ou au renforcement de votre image de marque. Vous voulez en savoir plus ou en bénéficier pour le développement de votre e-boutique, n’hésitez pas à confier cette mission à Éric Rédaction.  Mais que vous parliez de branding, d’image de marque ou d’e-réputation (chacun de ces termes a un sens précis, mais confondons-les le temps de cet article), vous ne pouvez pas vous contenter de la rédaction Web pour parvenir à vos fins.

A quoi bon travailler des textes SEO, avec une argumentation marketing claire et percutante, vantant votre service commercial, si lorsqu’un client appelle votre boutique, il soit accueilli par un triste « Ouais » (Une expérience vécue pas plus tard que cette semaine). Mieux vaut alors retirer votre numéro de téléphone si vous ne pouvez pas accueillir vos clients comme il se doit. Il faut que vos rédactions Web soient en phase avec la réalité de votre entreprise. Même si   Éric Rédaction peut réussir à mettre en avant vos forces et vos atouts, nous ne pourrons rien faire si le sens des textes rédigés est en contradiction avec vos actes.

 Image de marque et rédaction web

Branding et e-réputation, un investissement sur le moyen et le long terme

La rédaction Web ne doit être qu’une retranscription (même si elle est optimisée dans tous les sens du terme) de la réalité. Pour mieux comprendre cette réalité, quoi de mieux qu’un petit exemple.

Nous avons travaillé avec un e-commerçant bien décidé à proposer un contenu de qualité à ses lecteurs. Nous avons défini ses attentes, recherché l’univers lexical, analysé la concurrence, défini les expressions à travailler, …. Puis nous avons proposé à ce e-commerçant la gestion de son blog. En 4 semaines, le trafic a explosé (avouons-le, c’était aisé car on partait de rien) et les visiteurs se sont engagés (Après un mois de publication, on comptait déjà une trentaine de partages par article et 5-6 commentaires à chaque article….Ce n’est pas le Nirvana, mais quand-même)…Non seulement, les lecteurs venaient sur le blog mais ses ventes décollaient également….L’objectif pour le rédacteur Web (en l’occurrence Éric Rédaction) était d’apporter de l’info utile aux visiteurs tout en donnant l’image d’un commerçant de proximité, à l’écoute de ses clients. Le résultat était atteint en un mois (et depuis il l’est toujours). Seulement, ce e-commerçant avait décidé de tout faire sauf donc la rédaction des articles. On faisait le point chaque semaine.

La rédaction Web un des outils pour soigner votre image de marque

4 ou 5 semaines après le début de l’aventure, l’e-commerçant nous demande alors de rédiger un mail de « bienvenue à la Newsletter », en offrant à ses prospects une remise contre quelques informations. Nous nous étonnons de la demande, estimant que cela devait être fait automatiquement dès l’inscription. Et l’e-commerçant nous apprend alors qu’il conservait tous les « nouveaux abonnés » et qu’il avait prévu ce mail maintenant. Bien évidemment, nous lui avons rédigé un mail marketing efficace, mais nous avons aussi et surtout expliqué l’importance de confirmer le sens des rédactions web proposées jusque-là par des actes concrets. On ne peut pas évoquer une relation de proximité, si le mail de bienvenue arrive 5 semaines après.  Depuis, Éric Rédaction s’occupe de tout ce qui concerne de près ou de loin la rédaction web (Abonnement et gestion Newsletter, Blog, Réseaux sociaux, ….).

Cet exemple illustre parfaitement le danger, que peut représenter la rédaction Web. Vous ne devez pas afficher ce que vous souhaiteriez proposer ou espéreriez mettre en place mais bien dévoiler la réalité d’aujourd’hui….

 

Et vous, avez-vous déjà pensé sérieusement à votre image de marque ? Quelle est selon vous votre e-réputation ? Si vous avez des astuces pour juger cette e-réputation, n’hésitez pas à les partager ?

Quand la rédaction web doit attirer des …. Rédacteurs Web

Nous poursuivons notre survol du référencement. Aujourd’hui attachons-nous au linking, que vous souhaitez mettre en place. Quels liens privilégier et de quelle manière les mettre en œuvre ? Avant de commencer, précisons que lorsque nous aurons fini l’ensemble des questionnements relatifs à ce netlinking, nous vous le présenterons sous forme de PDF plus synthétique…

 

Nous nous sommes interrogés, dans notre précédent article, les différentes formes (et encore nous n’avons pas pu tout évoquer) que peut prendre le linking. Éric Rédaction vous propose aujourd’hui de nous focaliser sur le netlinking effectué pour optimiser votre référencement, et nous commencerons cette étude par les liens pointant vers votre site. Pour être plus précis, nous allons donc nous demander pour quelles raisons un site dirigerait ses lecteurs vers votre site.

Les liens entrants vers votre site, un atout pour votre référencement

Ce linking peut être initié par vous (vous cherchez à créer des liens pour montrer que votre site vaut la peine d’être visité) mais aussi décidé par d’autres webmasters ou d’autres rédacteurs web. Dans le premier cas, vous avez deux grandes possibilités de parvenir à vos fins. La première, celle qui a été utilisée voire même surexploitée, consiste à recourir à des sites spécialement créés pour cette fonction. Il s’agira des sites de communiqué de presse ou des annuaires.

Certains spécialistes vous expliqueront qu’aujourd’hui ces annuaires et sites de CP sont dangereux pour votre référencement. J’approuve à 200 % si vous postez dans la même journée des centaines de description sur tous les annuaires existants (et je vous assure que cela existe encore aujourd’hui). A l’inverse, si vous sélectionnez rigoureusement ces annuaires et que vous gérez ces liens de manière raisonnée et réfléchie, cela peut avoir du sens. Quoi qu’il en soit, aujourd’hui que vous utilisiez ou non ces sites, ils ne sont pas suffisants pour créer un netlinking suffisant pour booster votre référencement.

Alors comment allez-vous parvenir à insérer ces liens que vous plébiscitez pour le référencement de votre site ?

Redaction Web et netlinking

La rédaction web, l’art de personnaliser la relation avec vos prospects

Il n’existe pas de recette magique ou de solution prête à l’emploi, et une e-boutique de mode n’aura pas les mêmes arguments à faire valoir que le blog d’un prestataire de service, spécialisé dans l’organisation d’évènement en tout genre. Vous allez donc devoir construire votre stratégie de linking, et cette dernière devra être compatible avec votre stratégie éditoriale d’une part mais aussi avec votre politique commerciale d’autre part.

Inutile de vouloir créer des liens sur les sites communautaires vantant le « pas cher » et le « discount», si votre credo serait plutôt dans le « Made in France ».  Construire cette stratégie de netlinking va donc s’appuyer sur :

  1. Votre stratégie de communication (au sens large du terme)
  2. Les sites contactés (pourquoi ces sites précisément ? Comment les choisir ? )
  3. Les ancres de vos liens (nous sommes bien dans le cadre d’une démarche de votre part, et c’est donc vous qui avez la main)
  4. Le contenu, que vous souhaitez rattacher

Il faudra revenir sur chacun de ces thématiques, car là encore de nouvelles interrogations apparaissent. Comme quoi le linking, comme toutes les opérations de référencement de votre site, reste une tâche chronophage.

Et vous, comment avez-vous procédé pour créer des liens pointant vers votre site ? Avez-vous une liste d’annuaires ?

Soignez votre linking avec la rédaction Web !

Dès lors que l’on s’intéresse au référencement et à l’optimisation de celui-ci, on doit s’intéresser à la rédaction web, à l’écriture SEO, au netlinking, …. Pourquoi le linking peut-il vous aider à être plus visible ? Et d’abord, c’est quoi le linking ?

Le linking ou netlinking, qu’est-ce que c’est exactement ?

Pour les webmasters débutants ou pour les candidates au e-commerce, commençons par définir ce qu’est le linking. Comme son nom l’indique (pour celles et ceux lisant régulièrement la langue de Shakespeare), le linking est un lien qui va unir une page web à une autre. N’entrons pas dans le détail mais qu’il s’agisse d’un blog ou d’un site, le linking va donc permettre de rejoindre une page sur un site Internet depuis un premier site visité.

C’est le bouche-à-oreilles des Temps modernes. Le premier site indique à ses lecteurs que sur le second site, une rédaction web est susceptible de les intéresser. Pour celles et ceux, qui suivent, le linking peut donc être :

  • Sortant : dans ce cas-là, c’est vous qui conseillez à vos lecteurs d’aller sur un autre site
  • Entrant : Vos visiteurs ont cliqué sur un lien d’un site extérieur qui pointe vers le vôtre.

Cela apparait assez simple, mais sachez qu’il n’en est rien. Votre rédacteur Web n’a pas la prétention de vous donner un cours de référencement mais simplement d’aborder cette thématique. Nous nous limiterons à cette seule définition.

Le linking, la meilleure manière de toucher des prospects qualifiés

Redaction Web et netlinking

Vous savez donc ce qu’est le linking, mais vous pouvez alors vous demander pourquoi nous parlons d’un tel sujet sur un blog dédié à la rédaction Web. Pourquoi fait-on du linking ? Là encore, les réponses sont multiples et variées. Un site ou blog encyclopédique pourra vouloir renvoyer vers une page encore plus pointue sur un sujet très spécifique, et dans ce cas-là le linking est entièrement désintéressé.

Vous pouvez aussi, si vous tenez un blog vouloir évoquer un sujet, qui n’a qu’un rapport lointain avec la thématique de votre site. Une simple évocation avec un lien pointant vers les sites de référence, et le tour sera joué.

Mais le linking peut aussi être beaucoup plus intéressé. Nous ne nous épancherons pas sur l’affiliation. Cela implique souvent des liens pointant vers des sites e-commerce, qui rétribueront le site d’origine en cas de vente ou de leads.

Enfin, et c’est là que la rédaction web peut vous aider, le linking sert aussi votre référencement. De quelle manière et avec quelle incidence ? Personne ne le sait vraiment, mais contrairement à ce que certains peuvent prétendre, le linking continue à être bénéfique (si il est bien utilisé bien évidemment). Pourquoi ? Si un site renvoie sur une de vos pages, c’est que cette dernière a séduit le site pour XX raisons. Alors si des milliers de sites renvoient vers votre site, les moteurs de recherche estimeront que c’est un signe de « qualité » ? La rédaction web sera alors un outil de choix pour soigner votre linking et votre référencement, comme nous le verrons dans le prochain billet …

En attendant, vous voulez vous essayer au linking, alors commencez par laisser un petit commentaire ci-dessous … :) Ou dites-nous aussi quelle est votre stratégie en la matière ?

 

Pourquoi l’Inbound Marketing nécessite rédaction de qualité et temps long ?

Inbound Marketing ! Avouez, que vous avez déjà entendu parlé de cette stratégie commerciale, mais que vous en ignorez les modalités. Retenez que cette stratégie nécessite notamment de s’engager sur un temps long mais aussi de miser sur une rédaction web de qualité…des évidences à rappeler pour en tirer pleinement profit !

L’Inbound Marketing et la séduction des prospects, la nécessité d’un temps long …

Le référencement, le positionnement, voilà bien deux objectifs qui réunissent l’attention des rédacteurs web mais aussi des webmasters et autres e-commerçants. Nous cherchons tous en effet à améliorer notre visibilité, et l’optimisation du référencement améliorera inéluctablement notre positionnement. Mais le débat est sans fin, car à la 2nde ou 3ème place sur les SERPS de Google, vous n’attirerez pas forcément le lecteur.

Une balise méta mal rédigée, une imprécision dans le titre de votre page, et voilà l’internaute qui clique sur la ligne de dessous ou de dessus. Une évidence pour certains, mais un rappel absolument nécessaire pour tous ! Le référencement n’est pas (et il ne le sera jamais) une science exacte. A quoi bon optimiser votre référencement si vous n’en tirez pas directement profit.

C’est ici que l’Inbound Marketing (Éric Rédaction surfe donc sur les requêtes visant à se renseigner sur cette forme de marketing) entre en ligne de compte. En tant que rédacteur web, nous préférons évoquer le sérieux et la rigueur …Mais le résultat est le même, car en misant sur l’Inbound Marketing, vous vous assurez d’améliorer votre référencement et positionnement mais aussi et surtout les visites réelles de prospects qualifiés.

Apporter une information claire, fiable et pertinente, la mission du rédacteur Web

Quel que soit votre domaine d’activité, vous avez acquis une expérience et pouvez vous prévaloir d’une expertise. C’est de tout cela, que vous allez devoir parler sur votre site ou sur votre blog si vous vous lancez dans cette ambition de qualité sur le temps long. L’inbound Marketing n’est rien d’autre que cela. En proposant des rédactions web optimisées SEO, vous apportez des réponses aux questions récurrentes de vos prospects.

 Or, un internaute cherchant une réponse à une question précise ne se laissera pas berner par les offres sponsorisées de Google et autres moteurs de recherche mais sera prêt à scroller deux ou trois pages de résultats pour obtenir la réponse la plus « pertinente ».

En multipliant les rédactions de ce type, vous multipliez par autant les chances qu’un Internaute vous « trouve ». Il ne s’agit pas de déclencher une vente (souvenez-vous, vous êtes engagés dans l’Inbound Marketing) mais bien de vous imposer dans l’esprit de votre lecteur.

Rien ne vous empêche d’alterner et de rédiger un texte purement promotionnel entre deux textes plus orientés client ou Inbound.  Mais dans tous les cas, en misant sur la qualité du contenu, vous favorisez les prospects très très qualifiés et vous vous facilitez donc la tâche pour vos futures actions d’optimisation de votre transformation.

Comment faire pour parvenir à ce but ?  Renseignez-vous vite auprès de votre rédacteur Web et lancez-vous sur la voie de la rédaction de qualité sur le long terme !

Inbound ou Outbound, quelle est votre stratégie actuelle ? Considérez-vous que l’Inbound reste une solution d’avenir pour pérenniser votre réussite ?

Le référencement naturel passe-t-il encore par l’inscription sur des annuaires ?

 

Les annuaires de site Internet ont connu une époque de gloire ! Mais aujourd’hui en 2016, peut-on ou doit-on encore s’appuyer sur ces derniers pour soigner son référencement naturel ? La question est posée et Eric Rédaction se propose d’en faire le tour à travers une série d’articles, dont voici le premier !

L’annuaire site Internet, une évidence au départ pour soigner votre référencement naturel

La question de l’inscription de votre e-boutique ou de votre blog sur un annuaire site Internet se pose dès lors que vous cherchez à soigner votre référencement naturel. Déjà en 2013, Eric Rédaction s’interrogeait sur l’utilité et l’efficacité d’une telle méthode de référencement, qui n’a de naturel que le mot lui-même.

En effet, tout repose sur cet adage, que nous nous plaisons à citer « Les amis de mes amis sont mes amis ». Sur Internet, cela se traduit naturellement, par un site web, pointant vers le mien, apprécie mon site. Or si ce site en question est lui-même apprécié d’autres sites, alors ces derniers apprécient le mien. Raisonnement simpliste, qui a pourtant fait les grandes heures des annuaires site Internet en tout genre.

Le référencement naturel bien plus que la multiplication de liens sur les annuaires de sites Internet

L'annuaire de site Internet et le référencement naturel

Tous les sites sur un annuaire ? Utopie

Quelques années plus tard, la situation reste la même (la digitalisation de l’économie ne remet pas en cause les adages hérités d’une longue expérience) et pourtant l’attrait d’un annuaire site Internet apparait moins évidente voire même plus discutable.

Avez-vous réellement besoin d’expliquer à quoi sert votre présence sur la Toile sur un annuaire de site Internet ? Si oui, il faut peut-être penser à confier la rédaction de votre contenu à un professionnel en la matière, qui saura l’expliquer aisément et rapidement à vos visiteurs (Un petit message, et vous augmentez le taux de transformation d’Éric Rédaction… :))

Est-il utile de décrire les avantages de votre site, qui pourtant, devraient figurer en bonne place sur la page d’accueil de ce dernier ?

La réponse à ces questions et à toutes les autres du même genre est bien évidemment négatives. Ce qui signifie donc que si vous vous inscrivez sur un annuaire de site Internet, c’est uniquement pour disposer d’un lien pointant vers votre page d’accueil. C’est donc un choix de référencement naturel. Il faudra donc vérifier, et nous le ferons dans un prochain billet, de l’intérêt de cette démarche vis-à-vis des moteurs de recherche.

 

Référencement naturel ou optimiser son référencement naturellement ?

Deux autres questions se posent alors avec la même force, car l’inscription sur un annuaire de site Internet est bien une relation tripartite entre :

  • Votre site : Votre inscription, on vient de le voir, concerne le référencement naturel
  • L’annuaire site Internet : Quel est son intérêt ? Que recherche-t-il vraiment ?
  • Les moteurs de recherche : Google apprécie-t-il les annuaires et comprend-il leur utilité ?
  • Les Internautes : Les internautes visitent-ils régulièrement et volontairement ces annuaires ? Pourquoi ?
Référencement naturel et annuaire site Internet

L’annuaire site Internet pour un meilleur référencement naturel ?

Voilà donc les pistes pour de prochains messages à venir, pour enfin répondre à cette interrogation, qui hante bien des webmasters et des e-commerçants : Faut-il s’inscrire sur des annuaires pour soigner son référencement ?

Mais pour que cette étude générale soit la plus précise et la plus complète possible, Eric Rédaction vous invite déjà à réagir et à nous faire connaitre votre position ? Avez-vous déjà posté sur des annuaires, et si oui quelle était votre finalité ?

10 conseils pour bien écrire une fiche produit

 

Après 4 articles, nous vous proposons de retrouver la liste synthétique des 10 conseils pour bien rédiger vos fiches produit. Retrouvez les liens vers les différents articles et n’hésitez pas à consulter le détail de chacun de ces conseils, qui ne peuvent pas se limiter à une simple phrase.

Comment bien rédiger une fiche produit pour le e-commerce ? Conseils 1 et 2

Faire une fiche produit, des conseils pour rédiger efficacement : Conseils 3, 4 et 5

La rédaction Web au service de la fiche produit idéale : Conseils 6, 7 et 8

Réussir à écrire une fiche produit parfaite, les conseils ultimes : Conseils 9 et 10

Bien écrire ses fiches produits, 10 conseils à suivre et à partager

La rédaction d'une fiche produit, une ambition

La rédaction plutôt que le hasard pour réussir sur la Toile ?

  1. Ne pas céder à la facilité et se refuser au duplicate content en n’utilisant pas les descriptifs de vos fournisseurs.
  2. Organisez vos fiches produit en pensant à la balise titre et au fil d’Ariane notamment. Rangez et classez vos fiches produit.
  3. La présentation de votre fiche produit. Utilisez une présentation commerciale et « vendeuse » et surtout uniformisez-la pour tout votre catalogue.
  4. Démontrez votre expertise avec des textes bien construits, et informatifs. Des textes de 300 mots au minimum.
  5. Imposez votre excellence en matière de référencement. La rédaction doit être optimisée et plaire aussi à Google et aux moteurs de recherche.
  6. Profitez de la rédaction de votre fiche produit pour présenter la richesse de votre catalogue.
  7. Une bonne fiche produit doit faire l’objet d’une promotion, alors vite sur les réseaux sociaux.
  8. Pour une bonne fiche produit, pensez aussi à la mise à jour pour la rendre encore plus attrayante. Les avis client font partie des outils à votre disposition
  9. La rédaction d’une fiche produit doit aussi faire une belle place aux médias en tout genre.
  10. La rédaction d’une fiche produit doit mettre en avant votre marchandise mais aussi et surtout votre entreprise.

Vous ne savez pas comment faire ou vous n’avez pas le temps de vous lancer dans la rédaction de toutes vos fiches produits, alors confiez à votre rédacteur web SEO, Eric rédaction, cette mission !

Que pensez-vous de ces conseils pour la rédaction de vos fiches produit ? Quelle a été votre propre action ? Aviez-vous défini une stratégie en la matière ? Partagez votre expérience et rendons cette liste encore plus précise ?