Comment écrire pour le m-commerce ?

Je parle souvent de s’adapter aux attentes de mes clients et au final de mes lecteurs, mais je connais aussi les problématiques du même genre en ce qui concerne l’évolution du commerce en ligne. Le m-commerce (ou commerce mobile) explose depuis plusieurs mois, impliquant de réels changements tant au niveau de l’architecture des sites marchands que du contenu à proposer à ses clients.

On n’écrit pas de la même manière pour une revue ou un journal qu’on ne rédige pour le web. Mais écrire pour le mobile apparait aussi différent de l’écriture pour un site classique. S’adapter encore et toujours.

Le m-commerce, de nouveaux besoins à satisfaire

Le mobinaute (encore un nouveau mot pour désigner l’Internaute surfant sur sa tablette ou son smartphone) ne recherche pas forcément les mêmes informations que lorsqu’il est derrière son bureau. Inutile de lui vanter le charme d’une cuisine toute équipée à installer chez lui sur un petit écran de smartphone sous peine de passer beaucoup de temps pour rien. Choisir des produits adaptés à ses besoins et proposer un contenu de qualité mais plus concis en supprimant le superflu et l’inutile.

L’enjeu est de taille. Inutile de vous dire que 20.2 % du trafic US en 2012 s’est fait sur mobile mais insistons qu’en France 57 % des 25.1 millions de mobinautes actifs ont déjà effectué un achat sur leur mobile.

Doper son m-commerce, une évidence à travailler

Je laisse le soin aux spécialistes d’expliquer les avantages à recourir à une application ou à penser son site mobile et non plus web. Le responsive Design (décidément, on accumule les nouveaux termes aujourd’hui) ambitionne de résoudre les problèmes liés à la multiplication des tailles d’écran (entre la taille en elle-même et la configuration des écrans en eux-mêmes).

La rédaction pour le Web doit aussi s’adapter à cette nouvelle forme de commerce et prendre en compte les attentes des utilisateurs. Sur mobile, l’Internaute se connecte plus souvent (on pourrait même dire frénétiquement) privilégiant l’accès à ces réseaux sociaux, Facebook et Twitter en tête.

Il faut donc lui apporter une réponse rapide au bon moment et au bon endroit (facile à dire avec la mobilité).  Les pistes à développer sont multiples mais le sujet est passionnant.  Les rubriques « Aide » ou « Astuces », très efficaces sur un site web traditionnel, se révèlent alors inopérantes voire même contreproductives sur mobile. Le mobinaute ne se fatiguera pas à déchiffre des lignes de texte pour découvrir un truc ou un conseil.  A l’inverse savoir qu’il peut récupérer son achat dans la boutique devant laquelle il vient de passer ou qu’il peut utiliser le code promo dans l’agence qui se trouve juste devant lui sera un argument de poids pour favoriser cet achat d’impulsion.

L’écriture de ces textes doit alors répondre à une autre logique (N’hésitez pas à me contacter pour envisager ensemble comment rendre votre contenu friendly mobile). Et vous êtes-vous déjà passé à l’ère du m-commerce ?

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Les pages incontournables dans un site de e-commerce

Vous passez du temps à dénicher les meilleurs produits, à proposer les meilleurs services, à rendre votre boutique en ligne la plus attractive possible. Cependant, ne négligez surtout pas les rubriques indispensables  à toute boutique, un peu comme l’éclairage dans un magasin traditionnel. Cela ne se voit pas toujours, par contre s’il n’y en a pas ou si il est de piètre qualité on ne voit que ça.

Sur une boutique en ligne c’est un peu la même chose, alors pensez toujours à créer les rubriques suivantes (le titre de la rubrique est donné à titre indicatif, soyez imaginatif et audacieux).

                Qui sommes-nous ? L’information est essentielle pour l’internaute, pour qu’il prenne conscience qu’il n’a pas à faire à une simple machine.

                Comment nous contacter ? Cette information peut faire partie de la première partie ou alors faire l’objet d’une rubrique à part. Mais, l’Internaute doit en un clic accéder à toutes vos coordonnées (postales, téléphone, fax, e-mail,….)

                Pourquoi vous faire confiance ? Pensez toujours que vous n’êtes pas le seul à proposer tel ou tel produit ou service. Pourquoi le client accepterait-il de vous faire confiance à vous plutôt qu’un autre ? Des questions simples toujours ais des réponses claires et pertinentes. Inutile d’insister sur une « longue expérience » (facile à affirmer) ou sur un « sens aigu du service » (la réflexion est la même).  Posez-vous sérieusement la question : pourquoi mon site est-il intéressant et fiable ? Vous avez la réponse mais du mal à la formuler, n’hésitez pas à faire appel à mes services (oui, il faut bien que je gagne ma vie de temps en temps).

                Les conditions générales de Vente : Soignez leur rédaction et considérez ces pages (même si elles vous apparaissent fastidieuses à réaliser) comme une base essentielle pour votre réussite. Ne faites pas la même erreur que certains sites, qui en recopiant les C.G.V. citent parfois le nom d’un autre site e-commerce (oubli ou erreur de manipulation). L’effet est dévastateur.

                Les nouveautés et les promotions : Deux raisons d’être pour cette rubrique. D’une part, vous attirez des clients en leur proposant des nouveautés et des bonnes affaires. D’autre part, vous indiquez à tous les visiteurs, que le site bouge, grandit, vit…

                Les témoignages des clients : Pas de faux témoignages surtout (ne riez pas, vous ne vous imaginez pas combien de fois on m’a proposé d’en rédiger, ni même combien de fois j’ai accepté J). Restez dans le sincère et l’authentique et ne pensez pas qu’une critique est un inconvénient. Vous pouvez la transformer en un véritable avantage.

6 rubriques essentielles donc. Il en existe d’autre mais celles-ci sont réellement indispensables. Ne vous paniquez pas pour les témoignages. Vous venez de lancer votre site et vous n’avez pas encore de ressenti clients. Alors oubliez la rubrique et vous la créerez une fois votre « livre d’or » rempli.

Je reste à votre disposition pour vous proposer des rédactions de qualité et réellement personnalisés pour chacune de ces rubriques mais aussi pour toutes les autres. Alors un petit clic et contactez-moi.

Comment attirer des clients sur votre boutique ?

Chacun veut disposer de son propre site de e-commerce, et ainsi on voit fleurir des milliers de sites, dont beaucoup n’arrivent pas à « décoller ».  Car même si vous débordez d’énergie, vous allez devoir vous battre pour exister sur la Toile.

Je n’entends pas vous expliquer les actions à accomplir et les démarches à suivre  pour réussir dans la vente mais vous rappeler quelques notions essentielles et de base pour avoir au moins une chance de lancer avec succès votre boutique en ligne.

Si je suis aujourd’hui rédacteur indépendant pour de nombreux sites Web notamment, j’ai été, plus de 10 ans durant, directeur de supermarchés alors le commerce c’est un peu mon dada. Les bases ne changent pas entre le commerce en ligne et le commerce plus traditionnel.

Un site, une boutique virtuelle

Rendez votre site aussi attirante que cette vitrine

Vous faire connaître, une des clés du succès

 

Lorsque vous passez dans une rue, vous voyez les devantures des magasins et c’est à ce moment-là que vous décidez ou non d’entrer pour faire quelques emplettes. C’est exactement la même chose sur Internet, puisque vous devez inciter le chaland (en l’occurrence ce sera un Internaute) à pénétrer sur votre site.

Votre devanture à vous reste donc la Toile et si votre zone de chalandise est illimitée (en théorie vous pouvez toucher des dizaines de millions de personnes), vous devez néanmoins concentrer vos efforts sur votre visibilité.

Les clients ne viendront pas à vous s’ils ne vous connaissent pas. Il vous faut donc travailler (et la liste n’est pas exhaustive….)

  • Les mots clés, ces fameux mots clés tapés frénétiquement par les Internautes.
  • Le bouche à oreilles traditionnel se décline ici sous la forme de liens (le netlinking) ou la participation à des forums, des blogs,….
  • La publicité (gratuite ou payante) au choix, qui se doit alors de vous démarquer par rapport à vos concurrents.
  • Les opérations commerciales : bien sûr il y a vos promos, vos soldes,…mais ne négligez pas la possibilité de multiplier ces bonnes affaires avec les réseaux sociaux, les Marketplace

Alors si la rédaction Web fait partie des outils indispensables pour rendre votre boutique plus attrayante, elle n’est pas suffisante mais doit s’inscrire dans une stratégie plus globale….

Et vous, comment faites-vous pour attirer le client sur votre site ou dans votre boutique ?