La relance après l’abandon d’une commande, un levier de croissance

Lorsqu’un client quitte les rayons d’un magasin, les vendeurs savent alors à quoi s’en tenir. Le client peut être mécontent du prix des articles qu’il a regardés mais peut aussi fuir une atmosphère trop chaude, trop froide,…Il suffit alors au magasin de comprendre ces départs précipités pour ajuster l’offre du magasin afin de satisfaire ses clients.

Et vous, dans votre boutique en ligne, prenez-vous autant de soin à vos clients ? Un client passe une commande et l’abandonne avant sa validation définitive. Vous savez pourquoi ? Il a peut-être trouvé votre politique de prix mal positionnée ou plus simplement, il a peut-être été dérangé par un coup de fil au moment de commander et il a alors oublié votre existence.

Relancez-vous vos clients après un abandon de commandes ? Cherchez-vous à comprendre pourquoi il est parti ? Non et bien c’est un tort et surtout un manque à gagner. Prendre le temps de découvrir les remontrances de vos clients vous permettra de vous améliorer et à plus long terme d’accroitre votre notoriété et donc votre chiffre d’affaires.

Profitez de cette relance pour cerner les besoins de vos prospects mais aussi pour imposer votre approche originale ? Faites de vos faiblesses une force et progressez…Comment faire ? Que doit-on écrire ? Quelles formules utiliser ? …Autant de questions auxquelles il vous faut répondre. Contactez-nous et nous vous aideront dans cette démarche.

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